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常见问答

客户咨询Q&A

你们的壁挂炉售价是多少?
很抱歉,服务部门没有产品售价,建议您联系我们的授权代理商咨询价格相关问题。(提供用户所在地区的代理商信息)
博途壁挂炉的保修期是多久,如何计算?
零售市场壁挂炉保修期为两年,从购买的日期延后30天开始计算。
我想购买博途壁挂炉,但不知道选哪款比较好,能不能给推荐一下?
我们的产品分为进口和国产两种,价格上可能差别也比较大,我可以给您介绍博途指定代理商,他们会帮您做出最合适的选择。
我想知道你们的壁挂炉耗气量怎么样,会不会很高?
24kw锅炉在冬季首次启动时耗气量在2.7方左右,随着房间变暖,锅炉进入保温阶段,耗气量也随之下降。但影响耗气量的因素很多,包括采暖系统的设计和施工情况,房屋结构和保温等级,四邻入住的情况,用户所处的地理位置和使用习惯,壁挂炉的使用年限和运转状况,这要看您家具体使用情况。
博途壁挂炉的产地是什么地方?
目前有两个产地:中国无锡;土耳其进口。
博途壁挂炉的生产日期从哪可以看到?
从产品的条码序列号中的3~6位可以得知生产日期。
博途壁挂炉是否全国统一价?
不是,不同地区由于物价水平不同,不同地区的商家在价格会有差异,具体情况请咨询当地经销商。
博途壁挂炉能使用什么气种,我们所在的城市用的是空混气可不可以?
博途现在销售的产品主要以天然气为主,个别炉型可以通过燃气置换装置使用液化石油气,其它气种需要您提供管道供气压力数据和气体成份给我们检验,才能得知是否可以使用。
我冬天可能不在这里居住,请问在此期间前需要做什么处理么?
考虑到冬天比较寒冷,建议您在离开时保持电、气通畅,壁挂炉水压正常且电源处于开机状态,以免冻坏炉体和暖气系统,为了不浪费燃气,您还可以把壁挂炉火力调至最低,火力最低时防冻功能仍然有效,您可以放心。
我家使用的是地暖系统,安装商说用前要打压,你们能否安排一下?
打压测试是由安装商来负责的,并且要借助一些专业设备,建议您咨询您的安装商;由于打压测试的压力远高于壁挂炉所能承受的压力,所以在测试时请您的安装商务必要将壁挂炉与其它管路断开,以免造成炉体损坏。
我的房子现在暂时不住,物业说为避免冻坏最好把水放掉,你们能否安排一下?
由于系统中的水不可能全部放干净,为了避免因此导致的冰冻损失,建议您参照说明书中关于防冻的相关内容处理此问题。
我的壁挂炉已经安装好了,可是没有接电源线,怎么才能使用?
新安装的壁挂炉都没接电源线或没有电源插头,这是出于安全考虑。因为壁挂炉是集水、电、气一体的设备,它的投入使用是需要一个调试过程的,需要由厂家指定的维修人员来做,调试时会把电源线或电源插头安装在炉体上,只有经过调试的壁挂炉才能投入使用,您可以联系您的经销商向我公司发送调试申请,收到申请后我们会马上帮您安排调试的。
如何检查家中燃气是否出现问题?
打开家中燃气灶是否能点燃,如果不能请联系燃气公司。通往壁挂炉的燃气管路阀门是否打开。家中燃气表液晶屏幕上是否显示欠电关阀、错卡关阀、欠压关阀等报错信息,如果有请联系燃气公司。家中燃气管路上是否有燃气报警器,如果有请进行复位操作或者联系物业解决。
采暖季结束后如何正确的关闭采暖?
采暖季结束后只需要在壁挂炉上取消采暖功能就可以了,不需要关闭采暖管路或者分水器上的阀门。
夏季不用壁挂炉提供热水应该注意哪些问题?
建议在关闭热水功能后保持壁挂炉通电状态,以便壁挂炉的其它自我保护功能能够正常启动。
热水温度调节到多少度合适?
热水温度设定到不需要兑冷水直接可以洗澡的温度最适宜,一般38-40度之间就可以了。
夏季洗澡时单独使用热水特别烫没法用,兑了冷水后又忽冷忽热的是什么问题?
这是由于您家的自来水流量较小导致的,建议您适当调高热水的温度再兑冷水后使用
夏季关闭了采暖,不用热水为什么炉子还频繁启动?
有可能是因为用户小区内冷水水压波动较大,水流传感器感知到有热水需求,导致壁挂炉频繁启动。
给壁挂炉补水时水压加高了安全阀漏水怎么处理?
在壁挂炉底部的放水钮或者在暖气片和分水器的跑风处把水放出来到正常值(1-2bar)就可以了。
采暖季到了要打开采暖功能时需要注意哪些问题?
在开启壁挂炉采暖功能之前请检查采暖管路或者分水器上的阀门是否打开,开启所有阀门后再打开壁挂炉上的采暖功能避免壁挂炉出现过热等故障。
炉子已经安装好了,房子装修时可以把壁挂炉包起来吗?
不可以,壁挂炉周围必须要预留相应维修空间,详情请见说明书。
炉子突然发出嘀嘀的报警声
可能是燃气报警器的声音,炉子本身没有发声的报警装置
壁挂炉水压总是自动上涨是什么原因?
如果最近给壁挂炉补过水压请检查补水钮是否完全关闭,如果没有进行过补水操作请联系售后服务热线。
同样的炉型我们家为什么比别人家费气?
壁挂炉的耗气量出厂的时候都是调整好的,您家的燃气耗气量主要取决于使用习惯、四邻入住情况和房屋的结构,入住率越高越省气。
冬天房子没人住怎么办?
建议您安装温控器防冻运行或者把采暖温度设定最低低温运行。
冬天房子没人住能不能把系统里的水放出来?
业主自己尽量不要这样操作,如果非要放水需要专业的水暖技术人员操作确保系统里的水全部放出,并且把壁挂炉底部的四根水路连接管全部断开,确认炉子里的水全部放出。